CS（Customer Satisfaction）
「売る」ということ、「買う」ということ
2017年3月3日 CS（Customer Satisfaction）Iron ruleＭind
新入社員の頃、よく言われていた事がある。 約20年前のことだ。 「電動ドリルを売るな。人は、電動ドリルの穴を買うのだ」 この教えは、今も大事にしている。 「物を買う」というのは、その物に直接代金を払っているのではない。 …
異文化理解
2017年2月12日 AM（Anger Management）CS（Customer Satisfaction）
旅の帰りにシンガポール空港で買い物をした。 レジカウンターで表情が豊かではない女性スタッフに「your passport and ticket」（指先でカウンターを強めにコンコンと2回） 少しイラついた自分がいた。「指で …
